Je suis à la recherche d'un produit qui n'est pas présent dans la

boutique en ligne. Pouvez-vous tout de même avoir ce produit ?

Nous ne mettons pas tous les produits que nous commercialisons sur le

site en ligne. Si vous recherchez un produit qui n'est pas dans la

Boutique en ligne, n'hésitez pas à nous contacter directement par mail,

téléphone, ou passez directement en agence ! Nous pouvons

certainement trouver votre produit et vous conseiller.

Un produit acheté chez vous et toujours sous garantie a été confirmé

comme défectueux par vos techniciens. Pourtant, on m'a établi un

devis de réparation. Pourquoi ?

La garantie apportée sur un produit quel qu'il soit est une garantie

constructeur sur le matériel seulement. Pour échanger ou remplacer un

produit défectueux, Pc  Xpert ne vous demande rien. En revanche, si la

réparation ou l'échange du produit implique une prestation de notre part

en atelier (formatage, main d'œuvre, récupération de données...) cette

prestation fera l'objet d'une facturation.

Je souhaite commander un produit, mais je redoute de commander

sur le site en ligne...

Nous avons sécurisé la boutique en ligne avec le module de sécurité du

Crédit Mutuel. Vous ne risquez donc rien à commander directement en

ligne avec votre carte bancaire.

J'ai acheté un produit chez vous, et celui-ci semble défectueux.

Que dois-je faire ?

Si le produit vous a été facturé il y a moins d'un an, il est toujours

sous garantie. Vous pouvez donc passer directement en agence afin

que nos techniciens constatent le mauvais fonctionnement du produit.

S'il est bien défectueux, nous enverrons le produit en réparation chez

le constructeur. Si le produit a été facturé il y a plus d'un an, vous

pouvez nous contacter par mail ou téléphone afin que nous vous

confirmions que le produit est toujours sous garantie. Si c'est le cas,

passez en agence avec le produit et nous l'enverrons en SAV, sinon

nous pouvons vous établir un devis de réparation (si le matériel est

réparable) ou vousproposer un matériel neuf en remplacement.

Je souhaite obtenir des conseils concernant l'achat d'un produit,

comment puis-je vous contacter ?

Vous conseiller peut parfois prendre du temps. Ne souhaitant pas

surfacturer les appels téléphoniques, nous avons décidé de ne pas vous

conseiller par téléphone. Vous pouvez donc, à votre convenance, nous

envoyer un mail ou passer directement en agence pendant les horaires

d'ouverture pour demander les informations supplémentaires que vous

recherchez.

Je souhaite faire réparer mon ordinateur (portable ou fixe),

dois-je prendre rendez-vous pour passer déposer ma machine ?

Nous vous accueillons sans rendez-vous. Vous pouvez passer à

tout moment pendant les horaires d'ouverture du magasin.